• Posso portare con me a bordo il mio animale domestico?

Sì, è possibile, secondo la normativa italiana attualmente in vigore, è obbligatorio avere la gabbia personale per l’animale domestico. Si prega di comunicarlo al momento della prenotazione.

• Devo pagare degli extra?

No, la tariffa offerta è IVA inclusa. Il costo non include alcuna mancia per l’autista.

• Vorrei fare la prenotazione ma, mi chiedo, quale è il mezzo più adatto a tutte le mie esigenze?

  Per qualsiasi domanda, si prega di contattare la nostra assistenza clienti H24. Sono disponibili rialzi e seggiolini per bambini.

• Abbiamo molti bagagli, come possiamo gestirli?

Se i bagagli sono valigie grandi, mazze da golf, sci, sedie a rotelle, passeggini, ecc., si prega di comunicarlo al momento della prenotazione. Si può avere un rimorchio auto gratuitamente, soltanto durante la stagione invernale e per le prenotazioni aventi come destinazione la montagna. La mancata comunicazione può comportare costi aggiuntivi per il cambio del veicolo.

• Come posso fare una prenotazione?

Si può fare tramite il nostro modulo online o tramite e-mail. Verrà inviata conferma immediata via e-mail con tutti i dati riepilogativi.
Non siamo responsabili per informazioni errate fornite al momento della prenotazione.

• Come trovo il mio autista?

Istruzioni chiare verranno inviate al momento della conferma della prenotazione. Di solito, l’autista è in attesa, in aeroporto/stazione ferroviaria, con un cartello digitale (tablet) con il nome del passeggero. Il giorno prima della prenotazione viene inviata comunicazione via e-mail o SMS con specificato il nome e il cellulare dell’autista.

• Con quanto anticipo devo arrivare in aeroporto?

Senza bagagli da imbarcare, per i voli nazionali, si arriva in aeroporto almeno 60 minuti prima dell’orario di partenza previsto, con bagagli, 90 minuti prima. Per i voli internazionali, due ore prima. Ci riserviamo il diritto di modificare l’orario in caso di condizioni meteorologiche o di traffico avverse che potrebbero influire sull’arrivo in aeroporto.

• Cosa succede in caso di modifiche prima dell’orario previsto?

Si prega di contattarci telefonicamente o tramite e-mail. Non saremo responsabili per eventuali aumenti di prezzo se il nuovo viaggio prevede una distanza maggiore, un diverso tipo di veicolo, numero di passeggeri, ecc.

• Cosa succede se il mio volo di arrivo è in ritardo?

Il volo è monitorato, quindi in caso di ritardo aspetteremo il passeggero secondo il nuovo orario: 60 minuti di attesa gratuita in aeroporto a partire dall’atterraggio dell’aereo. Il costo del tempo di attesa è incluso quando si comunica il numero del volo. In caso di attesa superiore ai 60 minuti, il costo extra dipende dal tipo di servizio.

• Quanto tempo ci vuole per raggiungere la destinazione?

Il tempo di percorrenza approssimativo, indicato sul nostro sito web e nella conferma della prenotazione, può variare a causa di ore di punta, lavori stradali e traffico, eventi speciali, ecc.

• Cosa succede se cancello la mia prenotazione?

E’ possibile cancellare la prenotazione in qualsiasi momento tramite e-mail, la penale per cancellazione tardiva è applicata a tutte le prenotazioni.
Tutte le modifiche concordate per iscritto o comunicate e confermate al momento della prenotazione sostituiranno i nostri Termini e Condizioni.

• E l’assicurazione auto?

Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione RCA auto. Consigliamo comunque di sottoscrivere una polizza assicurativa di viaggio personale valida per tutta la durata del viaggio.

• Posso fumare a bordo?

La normativa vigente non consente a nessuno di fumare in auto (o altri veicoli). Si prega di chiedere all’autista per maggiori info.

• Cosa succede se il mio volo di partenza viene cancellato mentre sono in aeroporto?

Si prega di contattare immediatamente la nostra assistenza. Sarà valutata la migliore soluzione per ridurre al minimo i disagi derivanti dalla cancellazione.

• Come posso inviare un reclamo?

I reclami devono essere presentati per iscritto entro 15 giorni dalla fine del servizio alla nostra assistenza clienti.